Política de Entregas y Devoluciones

Objetivo: Establecer la metodología que permita identificar el proceso de reconocimiento y reposición de un producto comercializado por MI CLOSET VIRTUAL al cliente.

Descripción de las actividades del Proceso

1. Evaluación por parte de calidad o de Servicio al cliente

El proceso de Servicio al cliente o el proceso de Calidad y Garantías se realiza en las oficinas, ( la garantía no aplica en prendas de uso íntimo, y/o manchadas, manipuladas, con malos olores, que ya hayan sido usadas por el cliente, si la prenda fue probada en la tienda o se la lleva puesta , se lo procesa como un acuerdo con el cliente de que la prenda adquirida se encuentra en óptimo estado, para cambios por talla o modelo en 24 horas )

2. Notificación de la decisión de reposición al cliente

Una vez aplicado el filtro y tomada la decisión de reponer el producto al cliente, se notifica al área correspondiente ya sea telefónicamente o por medio de un correo electrónico

3. Entrega del producto

Si el proceso o área dispone del producto en su inventario realiza la respectiva entrega al cliente.

Una vez realizada la entrega la administradora de la tienda procede a realizar en el sistema la devolución del producto entregado por el cliente y la nueva factura del producto repuesto, esto con el fin de registrar el ingreso y la salida en el caso de ambos productos.

El ingreso de los productos que devuelve el cliente queda registrado con la devolución en el sistema y la salida del producto entregado queda registrada con la nueva factura.

No aplica cambio ni devoluciones en Productos Capilares, Freepis, Bisuteria y Accesorios.

No realizamos devolución de Dinero.